AtentoVerificada
12080444 - Especialista de Relacionamento ao Cliente I (Receptivo Voz) - Unidade Santana
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é apaixonado por ajudar pessoas, resolver problemas com empatia e fazer a diferença no dia a dia dos clientes? Se a sua resposta foi sim, esta oportunidade é ideal para você! Estamos em busca de profissionais comprometidos e motivados para atuar na área de atendimento receptivo, oferecendo suporte humanizado e de excelência no segmento de benefícios corporativos.
Nesta posição, você será o ponto de contato com clientes e estabelecimentos parceiros, atuando com escuta ativa e postura consultiva para entender demandas e entregar a melhor solução em cada interação.
Responsabilidades
- Realizar atendimento receptivo via voz a consumidores e estabelecimentos comerciais, garantindo um suporte humanizado e acolhedor.
- Identificar as necessidades dos clientes e apresentar soluções práticas, ágeis e objetivas.
- Registrar os atendimentos prestados, realizar a abertura e o acompanhamento (follow-up) de chamados nos sistemas internos.
- Manter-se constantemente atualizado sobre processos, produtos e serviços para fornecer informações precisas aos clientes.
- Adotar uma postura consultiva e utilizar habilidades de persuasão e negociação quando necessário para solucionar diferentes situações.
Requisitos obrigatórios
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Boa capacidade de interpretação e elaboração de textos.
- Empatia, escuta ativa e foco em atendimento acolhedor e humanizado.
- Agilidade, maturidade profissional e comprometimento com entregas de qualidade.
- Habilidade de persuasão, negociação e resolução de problemas.
Diferenciais
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte em central de atendimento.
- Facilidade em lidar com múltiplos sistemas operacionais e aprendizado rápido de novos processos.
- Capacidade de manter a calma e a postura consultiva em situações de negociação ou conflito.
O que esperamos
Esperamos um profissional entusiasmado, com vontade de aprender e que coloque o cliente no centro de tudo. Se você gosta de lidar com pessoas, busca evoluir constantemente e quer fazer parte de um time integrado e colaborativo, queremos conhecer você!