Hospital CareVerificada
12438979 - Operador de Teleatendimento Call Center | Vera Cruz
Sobre a empresa
Na Hospital Care, acreditamos que *unir é a melhor forma de cuidar*.
Desde 2017, trabalhamos para transformar a saúde suplementar no Brasil por meio de um ecossistema integrado de serviços, conectando hospitais de alta complexidade, centros médicos, laboratórios e planos de saúde para oferecer uma assistência mais eficiente, humana e sustentável.
Nossa missão é reunir os melhores profissionais, parceiros e fornecedores para proporcionar saúde, bem-estar e confiança aos pacientes e seus familiares. Temos como visão ser o grupo de saúde preferencial nas regiões onde atuamos, gerando valor sustentável para toda a cadeia da saúde.
Nossa cultura é guiada pela liderança pelo exemplo, ética, equilíbrio nas relações, busca contínua pela excelência e, acima de tudo, pelo cuidado com as pessoas. Valorizamos o respeito, a transparência, a colaboração e o compromisso com resultados que beneficiem pacientes, colaboradores, parceiros e investidores. Porque acreditamos que cuidar é construir, juntos, um futuro melhor para todos.
Sobre a vaga
Você fará parte da equipe de agendamento de exames do Hospital Vera Cruz, atendendo pacientes e solicitantes por telefone, chat e e-mail. Nesta função, você contribuirá para uma experiência acolhedora e eficiente, orientando os clientes e ajudando a organizar o acesso aos exames.
Responsabilidades
- Atender contatos recebidos e, quando necessário, realizar contatos ativos para agendamentos e confirmações.
- Identificar as necessidades dos clientes, prestar informações corretas sobre exames, valores e convênios atendidos e buscar soluções conforme os procedimentos do setor.
- Agendar exames de acordo com as agendas disponíveis e solicitar e conferir os dados necessários para o cadastro.
- Orientar os clientes sobre o preparo dos exames e enviar as instruções pelos canais disponíveis, conforme o formulário padrão.
- Verificar a possibilidade de encaixes para exames de urgência junto à liderança ou ao médico responsável.
- Retomar o contato com clientes que não conseguiram ser atendidos e resolver pendências de agendamento ou de cadastro.
- Incluir no sistema os documentos necessários, como pedido médico, guia de autorização e cartão do convênio.
- Solicitar autorizações de exames aos convênios e registrar o retorno nos sistemas e para a operação.
- Apoiar outras atividades do setor e contribuir para a organização do ambiente de trabalho.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo, com comprovação.
- Experiência com atendimento ao público.
- Conhecimento em informática e Pacote Office.
- Facilidade para trabalhar com várias telas e sistemas simultaneamente.
- Disponibilidade para atuar presencialmente em Campinas, na escala 6x1, das 13h às 19h.
Diferenciais
- Estar cursando Ensino Superior.
- Ter conhecimento ou experiência com o sistema Tasy.
O que esperamos
Esperamos que você atenda os clientes com cordialidade, atenção e clareza, seguindo os procedimentos de atendimento e demonstrando disposição para compreender cada solicitação.
Também é importante que você tenha organização e agilidade para lidar com diferentes demandas e sistemas, contribuindo para que cada cliente receba as orientações e o suporte necessários.