AtentoVerificada
12478955 - Especialista em Relacionamento Bilíngue II - Inglês (Marketing Digital/Redes Sociais) - Zona Sul de São Paulo (Home Office)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Se você curte redes sociais, é antenado sobre produtos e serviços de internet e quer se desenvolver no atendimento ao cliente, esta vaga é para você! Buscamos uma pessoa dinâmica para atuar em atendimento multicanal (chat, e-mail e voz), oferecendo um suporte humanizado, esclarecendo dúvidas e realizando procedimentos em nossos sistemas. Atualmente a posição está em modelo Home Office, com possibilidade de migração para o presencial na Zona Sul de São Paulo.
Responsabilidades
- Realizar atendimento ao cliente multicanal (chat, e-mail e voz) com foco em empatia e eficiência.
- Resolver problemas relacionados a contas, políticas internas e suporte geral.
- Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente utilizando diversas ferramentas online.
- Consultar guias e manuais internos, seguindo processos e diretrizes de atendimento com precisão.
- Atingir e manter métricas de desempenho individuais e da equipe (CSAT, TMA, Qualidade).
- Comunicar-se com o time interno utilizando o inglês para leitura e interpretação de informações.
Requisitos obrigatórios
- Inglês em nível adequado para leitura e interpretação de textos.
- Familiaridade com informática e navegação na internet via desktop ou notebook.
- Fácil acesso à Zona Sul de São Paulo.
- Boa comunicação escrita e verbal.
Diferenciais
- Experiência prévia em atendimento ao cliente por chat, e-mail ou voz.
- Afinidade com plataformas digitais, redes sociais e tecnologia.
- Agilidade para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
O que esperamos
Procuramos uma pessoa motivada, organizada e com facilidade de adaptação a novos processos e ferramentas. Esperamos que você goste de interagir com pessoas, tenha espírito de equipe e busque constantemente entregar a melhor experiência de atendimento.