AfyaVerificada
12494039 - Analista de Customer Experience Sr
Sobre a empresa
Na Afya, acreditamos que transformar a saúde começa pela educação, tecnologia e desenvolvimento das pessoas. Somos o maior ecossistema de educação e soluções para a prática médica do Brasil e trabalhamos diariamente para apoiar médicos em todas as etapas da sua jornada, desde a graduação até o exercício da profissão.
Nossa cultura é guiada pelo protagonismo, colaboração, inovação e foco em resultados. Valorizamos pessoas que têm senso de dono, aprendem continuamente, trabalham em equipe e colocam o cliente no centro das decisões. Incentivamos um ambiente onde diferentes perspectivas são bem-vindas, porque acreditamos que a diversidade fortalece nossas ideias e impulsiona melhores soluções.
Temos o compromisso de construir um ambiente acolhedor, ético e de desenvolvimento constante, onde cada pessoa é incentivada a crescer, inovar e gerar impacto real. Aqui, tecnologia, educação e cuidado caminham juntos para transformar a experiência de milhares de médicos e, consequentemente, a vida de milhões de pacientes.
Se você busca um lugar para aprender, desafiar o status quo e fazer parte de uma empresa que combina propósito, inovação e impacto, a Afya é o seu lugar.
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience Sr para atuar como referência técnica na frente de permanência e retenção. Se você é movido(a) por dados, inteligência artificial e deseja transformar a jornada da saúde e da educação médica, esta oportunidade é para você. Atuando em formato híbrido nas cidades de Belo Horizonte ou São Paulo, você será a ponte entre análise de dados, produto e operações, identificando oportunidades para otimizar os agentes de IA conversacional e antecipar riscos de evasão. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.
Responsabilidades
- Construir e manter modelos preditivos de evasão (churn e inadimplência) utilizando dados transacionais, comportamentais e de interações com agentes de IA.
- Mensurar e reportar o valor econômico incremental gerado pelos agentes de IA, conectando o desempenho dos modelos aos indicadores do negócio.
- Traduzir hipóteses de negócio em experimentos testáveis (testes A/B e pilotos controlados) para validar novas abordagens de retenção.
- Estruturar painéis e relatórios analíticos para garantir visibilidade contínua sobre riscos de evasão, efetividade das ações e performance dos agentes de IA para a liderança.
Requisitos obrigatórios
- Experiência em Customer Experience, Retenção, Customer Success, Produto ou áreas correlatas, com atuação orientada a dados.
- Vivência na análise de comportamento de clientes e identificação proativa de oportunidades de retenção.
- Experiência de trabalho multidisciplinar em parceria com times de Dados, Produto e Operação.
- Conhecimento prático em modelagem preditiva, experimentação e indicadores de negócio.
- Forte capacidade analítica, excelente comunicação e habilidade de storytelling para conectar dados a tomadas de decisão.
Diferenciais
- Experiência prévia com inteligência artificial, automações ou agentes conversacionais.
- Vivência no setor de educação, tecnologia ou saúde.
O que esperamos
Esperamos que você seja uma pessoa analítica, colaborativa e focada na busca por soluções inovadoras. Seu protagonismo na interpretação de dados e no uso de inteligência artificial será fundamental para transformar insights em melhorias reais para os nossos alunos e para o negócio.