Sobre a empresa
Na Afya, acreditamos que transformar a saúde começa pela educação, tecnologia e desenvolvimento das pessoas. Somos o maior ecossistema de educação e soluções para a prática médica do Brasil e trabalhamos diariamente para apoiar médicos em todas as etapas da sua jornada, desde a graduação até o exercício da profissão.
Nossa cultura é guiada pelo protagonismo, colaboração, inovação e foco em resultados. Valorizamos pessoas que têm senso de dono, aprendem continuamente, trabalham em equipe e colocam o cliente no centro das decisões. Incentivamos um ambiente onde diferentes perspectivas são bem-vindas, porque acreditamos que a diversidade fortalece nossas ideias e impulsiona melhores soluções.
Temos o compromisso de construir um ambiente acolhedor, ético e de desenvolvimento constante, onde cada pessoa é incentivada a crescer, inovar e gerar impacto real. Aqui, tecnologia, educação e cuidado caminham juntos para transformar a experiência de milhares de médicos e, consequentemente, a vida de milhões de pacientes.
Se você busca um lugar para aprender, desafiar o status quo e fazer parte de uma empresa que combina propósito, inovação e impacto, a Afya é o seu lugar.
Sobre a vaga
Você busca impactar positivamente a área da saúde e se identifica com a missão de transformar a medicina ao lado de quem tem vocação? Na Afya, somos aliados do médico em toda a sua jornada e estamos em busca de um(a) Analista de Ouvidoria Júnior para integrar nosso time Corporativo no Rio de Janeiro (RJ), em modelo de trabalho híbrido.
Nesta posição, você atuará no atendimento humanizado aos nossos alunos e demais públicos, sendo responsável por receber, analisar, encaminhar e acompanhar a resolução das manifestações direcionadas à Ouvidoria. Lembramos que todas as nossas oportunidades são abertas a Pessoas com Deficiência (PCD) e Reabilitadas do INSS.
Responsabilidades
- Receber, registrar, analisar e realizar o tratamento inicial das manifestações direcionadas à Ouvidoria, incluindo reclamações, solicitações, sugestões e elogios.
- Prestar atendimento humanizado aos alunos e demais públicos de relacionamento.
- Classificar as manifestações de acordo com sua natureza, tema, prioridade e área responsável.
- Encaminhar as demandas às áreas responsáveis, garantindo que as informações necessárias para análise e tratativa estejam completas.
- Acompanhar o andamento das manifestações e os prazos estabelecidos, realizando follow-ups com as áreas envolvidas e apoiando na elaboração das respostas.
Requisitos obrigatórios
- Formação superior em Direito, Administração, Psicologia, Comunicação Social ou áreas correlatas.
- Experiência em atendimento ao cliente, Ouvidoria, relacionamento com clientes/alunos ou áreas similares.
Diferenciais
- Cursos ou conhecimentos em atendimento ao cliente, Ouvidoria, mediação de conflitos ou comunicação não violenta.
- Experiência prévia com a plataforma Aliant.
O que esperamos
Esperamos um perfil empático, com excelente comunicação, escuta ativa e facilidade para trabalhar de forma colaborativa. Buscamos alguém organizado e focado na resolução de problemas, que contribua para a qualidade contínua dos nossos serviços e do relacionamento com nosso público.